1. Jeżeli na dokumencie sprzedaży lub odrębnym, podpisanym przez DCN EUROPE i Nabywcę zaznaczono, iż dla urządzenia przysługuje wsparcie techniczne premium, niezależnie od usługi podstawowego wsparcia technicznego, DCN EUROPE zobowiązuje się dodatkowo do dostarczenia wsparcia na poniższych zasadach.​
2. Warunkiem udzielenia Wsparcia Technicznego Premium jest uiszczenie przez Nabywcę opłaty za udzielenie tej usługi w wysokości wskazanej w dokumencie sprzedaży lub odrębnym, podpisanym przez DCN EUROPE i Nabywcę.​
3. Zasady obowiązywania usługi wsparcia premium, dotyczą okresu na który została ona wykupiona ​
4. Zgłoszenia wsparcia technicznego premium przyjmowane są w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00.​
5. Czas na odpowiedź na przesłane zgłoszenie premium, określa się do 3 dni roboczych od daty poprawnej rejestracji zgłoszenia w systemie oraz otrzymania potwierdzenia email.​
6. Obsługa wsparcia technicznego premium, nie jest równoznaczna z rozwiązaniem zgłaszanego problemu technicznego​
7. Realizacja wsparcia technicznego powinna być dokonane przy użyciu formularza, dostępnego pod adresem internetowym https://www.dcneurope.eu/pl/wsparcie-i-uslugi/gwarancje, lub poprzez adres email: support@dcneurope.eu.​
‍
W przypadku zgłoszeń za pośrednictwem email  support@dcneurope.eu, w treści wiadomości muszą znajdować się informacje tożsame jak w formularzu rejestracyjnym (https://www.dcneurope.eu/pl/wsparcie-i-uslugi/gwarancje) , a w szczególności numer seryjny urządzenia, informacja że zgłoszenie dotyczy wsparcia technicznego premium oraz dane kontaktowe zgłaszającego.